早上看到有人多次说洛阳高新区卧龙小区广电宽带不正常，跟了个发言，不见了。再重复一下。

巧了，我也是卧龙小区的。两三个月以前，河南有线对该小区进行了干线升级，从此，网络就三天两头不正常。电视收看没有问题的。

故障时，用户端动态IP可以得到，域名解析正常。但是 ping www.sohu.com 测试，时间达300-400毫秒，并且，有30%左右的丢包，网速像蜗牛，基本没法用。

正常时，ping www.sohu.com 测试，时间只有20-30毫秒，没有丢包。

昨天晚上又是故障，不能用。今天早上恢复正常。问题肯定不在客户端。出问题时，网管应该尽快查找，才能找到故障原因，进一步解决。我们晚上回家，碰到这种情况，只能打客服。客服也不懂，只会报修。用户跟网管无法直接在故障时刻反映问题。等你白天上班，它又正常了，你怎么可能看到故障现象加以解决呢？是网络结构问题？设备问题？还是流量拥挤？啥时候彻底解决？！

我们花钱买的服务，就是这个水平？

这里似乎是唯一一个可以反映问题的地方，能不能解决问题就难说了。

客服只会登记报修，其它一问三不知。

河南有线的网站里木有论坛，木有联系邮箱地址；有新浪微博，只要一条，似乎是占位置的，貌似无人打理；好像还没有微信。这河南有线拥有这么多万的用户群，是最应该跟用户保持交流的，咋就感觉河南有线拒绝跟用户交流呢？自己连网络的长处都不使用，咋还提供网络服务呢？