10月5日反映的：“我同学十一从新乡来洛找我玩耍，昨天下午我们从火车站打车（金牡丹公司的豫CT8271出租车）到王城公园下车，因都急着付钱，我同学的手机落在出租车上，下车后即发现，立即打电话，电话就关机，我们报警后查到出租车牌号，到金牡丹公司，值班人员让8号上班后再来看车内监控，根据值班人员提供的司机电话联系司机后他否认去过车站，后又说即使去过车站也不能证明是他拉的我们。时间、地点监控都已提供了，就是5000多的手机，8号我们已开学，同学还得从新乡再次过来，她哭着给妈妈打电话说今后再也不来洛阳了。我们洛阳的文明形象就是被个别不道德的人给这样毁了。请问：我应该怎么办才能拿回手机挽回形象？”出租车管理处为何不回复？