我是中泰世纪花城五期的住户12月1日早上，我家暖气停气，我们天天给热力公司打电话：64855158、64855208、64277775 接电话的工作人员，今天说明天去修，明天说后天去修，一直打了十几个电话，接线值班人员说已经登记，到12月5日也没有解决，无奈只有向110求助，110给64277775打电话督促解决，64277775 接电话人员给我回电话说，应该找中泰世纪花城五期的物业解决，物业派人查看了一下说，户外的阀门关了，要找热力公司开阀门他们有钥匙，后来又给64277775打电话，他们说马上去开阀门，截止12月5日17点，我家仍然没有暖气，家里住了两个老人，在这寒冷的冬天了，心情也降到了冰点。党的“十八大”上个月闭幕，是不是“十八大”关于关注“民生”的精神，洛阳热力公司的领导是没有学习，还是学习了没有领会精神实质，或者是还没有贯彻落实？为此，强烈要求热力公司给我个说法：①是谁关了我家的供热阀门②电话打了5天没有人来解决，责任人是谁，应该处理责任人。