我于2011年7月初到社保中心办理抚恤金事宜，按照正常程序排号，终于排到办理，办理了一半让我上二楼查询医保卡金额，我下楼后找到刚才为我办理的工作人员（年轻女性），正遇刚才工作人员与中心另一工作人员在交谈，谈到为了给另一工作人员的熟人办事把我推走，我当时就站在她们面前，她不好意思，我说我的手续齐全给我办理一下，然后那位年轻女工作人员不好意思，还对另一工作人员说刚才就是我，接着为我办理了其他手续，办理完保全后，让我上二楼申请抚恤金，但工作人员称由于省里文件没有下来无法计算抚恤金，我问文件何时能下，下次何时来办理工作人员说不知道，我没办法只好将其电话留下：63239751，后我打过无数次电话，要不是无人接听，要不是工作人员态度很不耐烦，就说要等省里文件，何时能办理不清楚，说让我每星期打一电话。

11月15日左右打电话再次询问，有一自称姓朱的女工作人员说现在可以办理（但没说具体办理的时间段），11月28日冒着大雨到社保中心办理，我按照上次办理的程序再次到二楼询问，二楼34号窗口的一位男工作人员问我是办理什么，我说是办理抚恤金，他说他是办理企业的不是办理个人抚恤金办理的，让我去一楼，我再次来到一楼排号，询问后经工作人员核实第一次办理的工作人员又打电话到二楼说他们现在计算不成让我去二楼，然后我再次到二楼33号窗口办理，到33号窗口后，此工作人员喝着水看着小说，态度很不好脸很难看不理不睬的说，办不成，说他们社保中心25号到5号中间不办理业务，我问是不是除了这个时间段都可以办理，其称可以。

我记下时间后，于12月9日下午再次到社保中心二楼33号窗口办理恤抚金事宜时，此窗口上次那位工作人员又称办不成，省里标准还没有下来，无法计算，我说上次不是说可以办理吗，我又说把申请先交给他，该工作人员不理不睬的说没下来给我也没用，我问何时能办，该工作人员称不知道，后又打电话12333询问何时能办理抚恤金事宜，一女性工作人员态度不好的说，省里文件没下，没法办理，具体时间不知道，我问等到何时是个头，她说省里没下文件就没办法。

打了这么多电话、跑了这么几趟，开始说可以办理，为何去了就不能办理，那何时能办理，为何社保部门不能下个通知告知我们这些公民，以真实、真诚、真实的态度向我们解释，如果你们尽到了我们也是可以理解的，人民的政府就是这样为人民服务的（脸难看、话难听、跑断腿），还说是人民的公仆，我们是你们的公仆才对，去一趟还要看脸色，跑了也白跑，我们的权利谁来维护啊，希望上级部门能够忙尽快核查此事，给公民一个明确的答复。