千万不敢到洛阳鍵通别克4S店修车

　　2011年7月30日我的丰田皇冠车在洛阳市龙门镇裴村被大风刮倒的树砸坏。保险后中银保险公司的葛经理极力“推荐”我到洛阳鍵通别克4S店去修车。并承诺“一定把车修好，保证修车所用的零部件均为丰田原厂配件，定能达到您的满意。并讲中银保险公司和丰田4S店没有业务关系，该店修车的价格比我们保险公司定价要高，如果你坚持到丰田4S店修车差价部分由你个人负责等等。于是7月31号我的车被洛阳鍵通别克4S店拖走。”。

　　8月4号我与该店签订修车协议（经办人徐波）协议中明确约定修车所更换的零部件必须是丰田原厂的，见车时间为2011年8月20号。

　　8月20号我提车时发现新换的后挡风玻璃和左后车门玻璃与原车玻璃色差特别大并带有波浪型花纹，新换的左后门开启不顺，车顶部压条扭曲后备箱和前机盖开启都有问题，新喷的漆与原车的漆色差十分的明显。通过与保险公司的葛经理和洛阳鍵通别克4S店交涉，他们答应进行修整，并约定8月24日交车。

　　8月24日我再去提车时我的车除了漆重新喷了之外其他的问题都没有解决。于是我拨打了洛阳电视的新闻热线。

　　8月25日洛阳电视台的新闻记者对此事进行了采访和报道事后多次与中银保险公司与洛阳鍵通别克4S店交涉。

　　8月30日我又一次提车时该店的总经理张冬冬讲车的左后门的玻璃和后挡风玻璃，我们都换成丰田原厂的了。

　　当我再一次对该店修车中所换的30余种配件是否是丰田原厂配件提出质疑时，张总讲他用人格担保保证都是丰田原厂的配件。另外对目前车在修理后存在的问题因为你急用车先把车开走。你什么时候有空把车开来我们负责给你修到底。

　　9月5日天下雨我发现新换的左后门的右下角流出锈液，后备箱漏水。左后门新换的玻璃与丰田原厂的负差1mm。新换的车顶板与内衬顶板尺寸不服，同时内衬顶板前后色差较大。中间部位有波浪形状的水平分色线。右前和右后门一高一低，特别是右后门一凸一凹等问题。

　　9月6日我又找到洛阳鍵通别克4S店的张总反应以上情况，再一次对修车质量和所用零部件是否是丰田原厂的提出质疑，并强烈要求把车送到丰田4S店进行返修。张总答复保险公司核定价格太低，他也是打工的腰请示老板。

　　9月7日我和中银保险公司的葛经理一同见张总。张总再一次强调他们所用的配件都是丰田原厂的。当我又一次提出要看进货单据和产品合格证时，张总回答“没有”。我又提出让该店出具保证是原厂配件的书面承诺时，张总答应让我明天来拿。而后在我开车回家的路上，张总打电话讲明天（9月8号）陪我一同到丰田4S店联系修车。但我们不可能给你写任何承诺。

　　于是我和张总先后到丰田4S店去了两次，但到丰田4S店去的次数越多发现的问题就越来越多。在此之前我以单独去丰田4S店了3次，工商局的同志曾经跟我去过一次，加上张总跟我去的2次一共是6次，现在关键的问题是洛阳鍵通别克4S店的修理工不清楚皇冠车的车架矫正的相关数据所换车顶板与原厂车顶板的尺寸不服是造成我的车修成这样的主要原因同时洛阳丰田4S答复不是在他们那里修的返修车。他们不敢保证修车质量。不愿意接这种车。无奈我与郑州丰田4S店联系，答复和洛阳的一样。

　　为此我向12315投诉，工商局的同志态度十分积极让人感动但洛阳鍵通别克4S店不予配合借故推辞。2011年7月31日至今我先后去洛阳鍵通别克4S店“36次”至今得不到解决。中银保险公司的葛经理讲他曾多次与该店交涉都没有用关系也闹僵了。

　　在我于洛阳鍵通别克4S店接触的时间内经常看到有车主到该店堵门。寻求解决在修车时出现的问题像这样的情况是否该有人来管管。这样欺诈坑害消费者的不法行为是否允许其存在和发展下去。

注：具洛阳鍵通别克4S店的员工讲负责配件订购的人是该店老板的妹妹，谁也惹不起。

　　 2011年10月2日