投诉书

2011年9月24日晚11时许，我乘坐洛阳祥天客运有限公司的出租车（予C:T8121，司机：夏军庭）从北关送东西到南关又返回，在返回途中由南到北在新街桥本应该直走的路线司机却要左转（司机是何意？）后经我反对，他才很不情愿的把车转过来，走新街到北关。下车时车上打表是9.5元，他说收我10元，我问为什么多收，他没做解释。我当时给他了10.5元让他找我1元，他不找并撵我下车，而且开口就带脏话，我没下车和他理论，于是他大骂并且威胁我不下车把我拉走，说着就把车开走，我当时很害怕就赶紧拨打110（说实话我当时跳车的心都有，因为我是个女同志，又是晚上，很后怕），他看我报警了便把车停了下来，110也及时赶到了现场。在调解期间民警说他态度不好，而他也是对民警谩骂，还口口声声说骂人不犯法你们怎么不了我，并多次想驾车离开现场，民警看调解不成就把我们带到东车站派出所。在派出所期间民警问他车是哪个公司的他都不说，并且他还对派出所几名工作人员进行乱骂，说民警没用啥事都管不了，而且还多次想把车开走。没办法我们打电话到出租车管理处，一位姓赵的先生说纠纷的事他们不管。最后民警在司机极其不配合的情况下经多方打听才打电话到祥天出租车公司经理处。经理了解情况后让出租车司机给我赔礼道歉，结果在我和经理通电话期间出租车司机夏军庭开车离开了派出所。当晚事情也就不了了之。以上都是事实，110有记录，派出所有监控，民警是证人，请核实。第二天我给他经理打电话，结果他说他处理不了，让我打投诉电话，我说昨晚已经打了，出租车管理处说他不管纠纷。我问经理我该去哪里投诉？他竟然说他不知道，并且通话中间还挂断我2次电话。作为一个单位，作为一个单位领导，遇到这样简单的服务投诉事情都解决不了，不知道公司主要做什么事情.....

本来这件事不大，可洛阳正在争创全国文明城市期间，作为服务窗口有着代表洛阳形象的一个重要行业发生这样的事情我真的很痛心。要是服务行业都像这名出租车司机那样，领导都像出租车公司领导那样，我真不知道申请全国文明城市有何用。希望祥天客运有限公司对出租车司机进行必要的培训及素质教育，别再丢洛阳人的脸。

鉴于以上事实我认为：作为服务行业，祥天客运有限公司司机夏军庭有以下错误，1：遇到纠纷后不能起到告知义务。2：态度蛮横，素质极差，缺乏教养。3：开车期间有想绕路嫌疑。

根据以上事实故本人要求：洛阳祥天客运有限公司司机夏军庭必须给我写一份书面赔礼道歉书（要态度诚恳），由夏军庭本人送到东车站派出所。建议出租车管理处对该出租车进行停运5天的整顿处理。并对该司机进行业务培训及素质教育。

多天来我一直投诉至今未果，希望尽快给予答复。