我在宝龙城市广场购买商品房，2010年3月1日在房屋里面几十处空鼓情况下，物业强行收取全额物业费一年。

因为家里有病人，至今我未入住、未装修，未开通水电，水电读数为0.

今年三月，我看到 洛发改收费[2009]40号 文件关于空置房可按80%收费物业费的规定，到物业询问，才知道他们早已收到文件，并未通知我；并且文件规定一次收费不能超过6个月、他们也一直在违反。

我问可否根据文件退还我一直多交的20%的物业费，当时他们那个主任说可以，但要水电工去确认一下水电读数；因为我当时有急事，就问他们：如果这次时间不允许、下次来办理退款是否可以？物业那个主任说随时来都可以。

但是最近我又去办理退款的时候，他们居然说只能把以后的交费按80%办理，之前已经交过的不能退还；经过交涉后，他们还是只同意将2011年3月至今的多交费用充为水电费，再之前的不能退还。

宝龙城市广场物业言而无信，不执行政府规定，行为可耻，也为它们公司抹黑。希望有关部门查处！