两种保温材料对比，左边的为质量好的材料。
近半个月来，本报热线接到近40个反映天气寒冷导致水管冻坏问题的读者电话，共涉及小区21个。
　　14号，我们对反映“水管冻坏导致停水”问题的居民进行了回访，共有20个小区的居民用水已恢复正常。其中，大部分小区因为气温回升，水管自行解冻，在老城区的鸿信小区、义勇北街11号院，瀍河回族区的启明东路45号院等小区，居民采取用电吹风机烘烤或热水浇淋等办法，使水管解冻。另外，在西工区的七里河泰山新村44号院、涧西区的湖北路29号街坊、瀍河回族区的爽明小区，水务集团工作人员采取措施帮助居民把水管解冻。
　　目前，仅有华林新村小区部分居民的水管仍未解冻，居民无法用水。
　　这些读者所在的小区已经完成水网改造，供水事宜应由市水务集团管理，我们和该集团取得了联系，就水管为何会冻裂、水管保温材料如何选择和如何防冻等方面的问题进行了咨询。
　　问题：水管频频冻裂为哪般？
　　解答：阳台、厕所窗户没关严，冷空气进入
　　“每年冬季都会出现水管冻裂的情况，但是近两年比较严重，这和天气有很大关系。”据市水务集团营业处处长张晋周介绍，我市生活用水均为地下水，一般温度在15℃左右，因此，即使气温偶尔降至0℃以下，也不会出现水管冻裂的情况。然而自去年12月以来，我市连续遭遇寒潮，夜间气温普遍为-10℃，加上持续时间较长，造成水管上冻，严重时甚至会冻裂。
　　张晋周说，水务集团工作人员连日来维修水管发现，出现问题的水管大多集中在阳台、厕所等位置。“为保证气流通畅，很多居民都没有把阳台、厕所的窗户或门关严，而恰恰是因为这些地方留下‘缝隙’，使冷空气进入，致使水龙头最先冻住，接着延伸至管道，最后水管全部上冻。”
　　问题：保温材料为何不保温？
　　解答：不要买便宜材料，请专业人员施工
　　2003年，我市开始实施水网改造工程，将居民家中的输水管道挪至室外，实行抄表到户，分别计量水费。水管外移后，冬天便暴露在寒冷的空气中，因此冬季需要在室外管道上包裹保温材料，避免水管被冻坏。
　　依据《洛阳市城市供水管理办法》，从水表到居民家中的上水管道产权归居民所有，居民有权对保温材料进行选择。张晋周说，在2007年之前，很多居民为了节省费用，自己出资购买保温材料，或是雇施工队安装，这些材料因为质量不合格，往往起不到保温的作用。2007年之后，水务集团建议居民尽量使用指定的保温材料。
　　“很多劣质材料其实就是几层黑海绵，感觉好像挺不错的，可是夏季海绵萎缩后，再到冬季根本无法起到保温作用。我们用的是双层保温管，里面填满发泡，彻底阻隔了冷空气。”张晋周拿出两种保温材料，边对比边说。
　　问题：维修管道还要收费？
　　解答：保修期2年，之后维修收取一定费用
　　“室外的管道多处冻裂，水务集团维修管道还要收费。”采访中，部分市民抱怨道。针对这些问题，张晋周进行了答复。
　　根据《洛阳市城市供水管理办法》相关规定，水网改造时，凡是由水务集团负责安装的相关设施，如水管、保温层等，保修期为2年，在此期间工作人员免费进行维护。以后如果需要维修，市民仍可拨打水务集团客服热线报修，但是工作人员将收取一定的费用。
　　问题：水管上冻该怎么办？
　　解答：解冻方法请牢记，解冻之后要防冻
　　从去年12月开始，针对多个小区出现的水管冻坏问题，市水务集团组织了近30个抢修小分队，深入各辖区进行水管维修，但由于问题较多，仍有一些居民反映的问题未得到解决。
　　张晋周说，水管内只要有水流动，一般不会上冻，因此居民最好在夜间把水龙头拧开一点，让它“滴水成线”；另外，不要把滴水的拖把放到水管上，以免水管冻住。镀锌水管若被冻住可用电吹风烘烤，距离不要太近，时间也不要太长。铝塑管等新式水管被冻住，可用热毛巾包裹后用温水浇淋。若水表冻住，应用不超过60℃的热水冲淋，忌用过热的水，也不可用明火烘烤。您也可拨打水务集团客服热线9610001，请水务集团的工作人员帮您解决问题。
　　“‘防冻’比‘解冻’更重要。”张晋周说。水管解冻后，您最好将连接户外水表与室内管道的接口处用海绵、废旧棉絮等堵严，避免冷风进入，并将户外的水表用草毡或棉布遮盖，以防冻裂。
　　从去年起，市水务集团开通了“短信提醒”服务，包括水管防冻提示、缴费记录查询等内容，凡是实行抄表到户的居民，均可到辖区营业所申请办理，此项服务不收取任何费用。
　　目前市水务集团有三个营业网点，分别是涧东营业所（九都路与玻璃厂南路交叉口）、涧西营业所（建设路与华山路交叉口）和新区营业所（龙门大道与开元大道交叉口）。（见习记者 李岚 实习生 王南南 任雯筠）