有网友留言：王先生在某航空公司订了两张12日的飞机票，后被告知因下雪航班取消。当他去航空公司办理退票时，对方说保险已经生效，因此只退还买机票的钱。王先生非常不理解：自己并没有上飞机，为何保险费不能退？
为您跑腿：15日，记者来到王先生所说的航空公司了解情况。据航空公司一工作人员介绍，旅客（团体旅客另行规定）在机票注明的航班起飞时间24小时以前申请退票，需支付原票款10%的退票费；在起飞前2小时至24小时申请退票，需支付原票款20%的退票费；在起飞前2小时以内申请退票，需支付原票款30%的退票款。如果因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，则旅客退票时免收退票费。特价机票、团体机票退票另有规定，根据各航空公司文件执行。“每张随机购买的保单在公司网站上都有登记，到达起飞时间就开始生效，因此原则上无法退还。目前，我们正在和保险公司协商，看看当遇到不可抗拒因素时是否有解决方法。”该工作人员说。
随后，我们与该航空公司的合作保险公司取得了联系。销售代表告诉我们，乘客登机时所购买的是该公司的“交通综合意外伤害保险”，适用于乘坐火车、飞机、轮船等交通工具。按照双方所签署的保险合同规定，此类保单的有效时间为10天，生效日期自交通工具出发当日零时算起。正常情况下，提前订票的乘客在保单生效前可以申请退款，当天购票的乘客在登机前可以申请退款，否则保单一旦开始生效则不能退还相关费用。
针对遇到暴雪等自然原因造成航班取消的特殊情况，该销售代表说，经公司研究后按照特事特办原则，如果乘客在保单有效期内打算改乘其他交通工具，保单依旧有效，不需要额外购买；如果近期乘客无出行打算，可持保单到购票点要求和机票一同退款。
随后，记者就此问题咨询了河南南云律师事务所的张运超律师。张运超说，航空公司应无条件全额退还所有费用。按照《合同法》相关条款，在合同履行过程中如果发生不可抗力事由致使合同无法履行，合同的任何一方均可要求对方解除合同，并全额退还所收取的费用。“因天气原因导致航班取消属于无法抗拒的自然现象，因此航空公司应该退还保险费用。”张运超说。（见习记者 李岚）