春节临近，又一个消费高峰到来。昨日，记者从市工商局获悉，春节期间，为方便消费者维权，12315热线正常开通，我市各级12315执法网络也将全天候值班，确保投诉举报渠道畅通。

　　春节期间，12315热线的开通时间是上午8：30到12：00，下午2：30到6：00。如在非工作时间投诉，可以拨打值班电话63196178。消费者拨打12315以后，市工商局12315申诉举报投诉中心会根据打电话者所处的位置，指派相应的工商所前去处理，工商所的值班人员会及时和消费者联系，保证3日内给予答复。

　　往年春节期间，投诉内容主要集中在年夜饭、家政服务、美容美发的预付卡销售及商家的促销活动等方面，投诉热点主要包括：年夜饭价位过高，菜品与订单菜品不符，菜量不足等；家政服务不到位，虚高要价、就地加价等；购买预付卡后出现人去楼空现象；商家的促销商品存在过保质期或者其他质量问题等。

　　市工商局工作人员提醒消费者：一是春节期间消费时一定要到有营业执照的正规商场，消费后要保存好发票等相关消费凭证，以方便维权；二是尽量不购买预付卡，或者不要一次充太多的钱；三是在订年夜饭时，要看好菜单后再给定金或订金；四是在选择家政公司时要选择正规、有营业执照的家政服务公司。

　　为了使消费者在合法权益受到侵害时，能够第一时间通过12315热线获得帮助，市工商局12315申诉举报投诉中心专门下发通知，要求做好春节期间值班工作，及时处理各种消费投诉举报，按时上报处理结果。相关单位同时加强对12315投诉举报受理工作的检查，确保值班人员在岗在位、认真履行职责，确保12315消费者投诉举报网络高速运转。

　　市工商局12315申诉举报投诉中心还将每天对各单位值班情况进行抽查，对于不严格落实值班工作的单位进行通报，并追究相关人员责任，切实保障12315消费维权三级执法网络的畅通，打击侵害消费者合法权益的行为，净化消费市场环境。

　　此外，春节期间，各级工商部门还将以节日消费量大、与人民群众关系密切的商品为重点，在商场、旅游景区等地，集中人员开展专项监管执法，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、缺斤短两等违法经营行为。（洛阳日报记者 陈曦 通讯员 孙怀真 赵梅香）