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商家承诺“7天无理由退换”，只因外包装的塑料泡沫没了就不算数？近日，市民李女士在购买冷柜后就遭遇了这样的尴尬：在购买产品后7日内，她的退换货要求被商家拒绝，商家给出的理由是产品外包装有损坏，影响二次销售。

 写着“无理由退换”，咋到我这儿就卡壳了？

4月30日，李女士在涧西区某家电卖场购买了一台冷柜，花费1300元，当天下午，店家派工作人员送货上门。“关于外包装损坏会影响退换货一事，销售人员和送货的工作人员都没跟我提过。”李女士说。

由于屋内空间有限，在包装箱打开后，李女士便将其底座的塑料泡沫扔掉了。在使用冷柜时，李女士认为其机身外表温度过高，“想起店家说过‘7天无理由退换’，我便赶紧与其工作人员联系”。可没想到的是，她的退换货要求被商家拒绝了，此时距离她购买该商品仅过了3天。

“店里的工作人员称，由于我已将底座的塑料泡沫扔掉，外包装损坏，该产品不能退换。”面对这样的回答，李女士很不满。

 因为影响二次销售，所以无法调换

5月7日，《洛阳晚报》记者与李女士一起来到该家电卖场，在她购买冷柜的店内，还张贴着“7天无理由退换”的承诺。店内工作人员表示，如果李女士认为冷柜有质量问题，可派维修人员上门检修，但其认为李女士购买的冷柜并无质量问题。该工作人员称，李女士已将包装箱内底座的塑料泡沫扔掉，会影响该产品的二次销售，所以无法为其调换，若产品的外包装没有损坏，则可以为其调换。

这名工作人员表示，店内所售的冰箱、空调、电视等都能享受“7天无理由退换”的承诺，但前提是原包装没有损坏。

工商人员：商家应提前告知相关要求

针对此事，工商人员表示，“7天无理由退换”是商家自己做出的承诺，然而这一承诺落实到具体操作层面时，常常显得有些笼统。符合“7天无理由退换”具体包括哪些情形，商家在销售时一般无明确说明，而消费者往往是从字面意思进行理解，这也就为双方都埋下了隐患。工商人员提醒，商家在销售产品时应提前将“7天无理由退换”的具体细节说明，如外包装缺损是否会影响退换货等。消费者在购买类似产品时，也应提前问清相关要求，在未确定对产品是否满意前，不要急于丢弃外包装材料。

工商人员称，“新消法”第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。但这是针对消费者“线上”购买的产品，其中就消费者要求退换货时什么算“商品完好”，目前众人的看法各有不同。国内有专家对此解释为，只要包装不与产品价值的贬损有直接关系，包装损坏不应算商品损坏。

工商人员表示，消费者若有和李女士类似的遭遇，通常由双方协商解决。

工商人员提醒，消费者在购买以下商品时，若商家有“无条件退换货”承诺，最好提前问清相关细节：

●服装类产品：此类产品多有吊牌，若买回来就随手将其拆掉或扔掉，商家很可能以此为由不履行承诺。

●皮鞋、凉鞋类产品：鞋底较易磨损，若穿过几日后要求退换货，商家或以有磨损影响二次销售为由不予退换货。（记者 付璇）