用户提问 2025-07-25 17:10:19

尊敬的市场监管部门： 本人现对位于开元大道219号1幢116宝龙店豫城祛斑中心（洛阳市洛龙区洛之城美容店），联系电话：65141966，存在诱导消费、隐形消费严重、无医疗资质欺骗顾客祛斑项目一事进行投诉，具体情况如下： 一、事件经过 2025年1月1日，我在该美容院咨询祛斑项目时，工作人员宣称其店内的“纳米祛斑”“与蓝宝石祛斑”可快速去除各种色斑，效果显著，一次付费终身免费祛斑。随后支付了4000元费用，接受了该项目服务。过程中，工作人员使用了疑似医疗仪器的设备，导致我面部出现出血红肿、刺痛等不适症状。 过后没有效果，做的斑又全部出来了，服务人员说是要多次做才行，必须要继续买产品，要冲10000多块钱，我说没钱，让我分期付款，我拒绝，四个所谓的老师轮番上阵语言攻击，诱导我购买购买霜与精华2565元，共计缴费6565元。，说如果不按他们的要求使用他们的产品，属于自动放弃，单方面解约，诱导我购买面膜，要求每天早晚两贴必须用产品，如果不用就是不配合治疗，美颜靓肤霜成分，用上脸刺疼，经百度查询对视力有伤害。此美容店无医疗资质欺骗顾客做祛斑，无效治疗，隐形消费，诱导消费。 二、违规事实 事后从洛龙区卫健委了解到，该美容院仅持有《营业执照》和《卫生许可证》，营业执照洛阳市洛龙区洛之城美容店与门牌豫城祛斑中心还不一致。并未取得医疗美容项目相关资质如《医师资格证书》《医师执业证书》《医疗美容主诊医师资质》，《医疗机构执业许可证》。使用仪器属于家用或类似用途电器，相关产品也全部都是妆字号产品，该美容店使用仪器与产品本身不具备祛斑疗效。 根据《医疗美容服务管理办法》，凡涉及创伤性、侵入性的祛斑项目均属医疗美容，必须由具备医疗资质的机构和人员开展。该中心无资质却欺骗顾客，已涉嫌违反《消费者权益保护法》中“经营者不得提供虚假信息、不得欺诈消费者”的规定。 三、诉求 1. 请贵部门对该美容院的欺诈行为进行调查，依法查处其无资质经营及虚假宣传的违规行为； 2. 要求该美容院按《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为的惩罚性赔偿：“退一赔三”（退还费用+三倍赔偿）退还费用6565加三倍赔偿19695元，并赔偿我因面部损伤产生的医疗及精神损失费； 3. 督促该中心停止虚假宣传，向受欺骗的顾客公开道歉。 4. 希望有关部门加强对美容行业的监管，避免类似违规行为再次发生 本人已保留付款记录、聊天记录、宣传海报、面部症状照片等证据，可随时配合调查。 [查看详情+]