郑州大学附属洛阳中心医院门诊大厅的自助挂号缴费机
近日，全省首家微信互联网医院——翠云路社区卫生服务中心正式运营的消息引发关注。患者只需通过微信或登录预约网站，便能实现在线挂号、预约就诊。
然而，相对于社区医院，大型综合医院才是患者排队等候的“重灾区”。患者在大医院看病究竟有多难？哪些方法可以让我们节省等待时间？《洛阳晚报》记者为您奉上省时省力的挂号攻略。
记者走访：上大医院看病，非得早起排队？
昨日上午，《洛阳晚报》记者来到郑州大学附属洛阳中心医院（以下简称“中心医院”），门诊大厅内满是前来就诊的患者。这里充值、办卡、缴费的6个窗口全部开放，每个窗口前都排了十几个人，从队尾到办好手续大约花费10分钟。该院门诊导医聂宇辉说，目前医院的门诊窗口已经不再办理挂号业务，在门诊大厅办理就诊卡后，患者需到就诊科室楼层的护士站或自助挂号缴费一体机上进行挂号，以此将人群分流至各个科室，避免患者在门诊大厅排队。
在市第一人民医院，上午高峰期时，虽然窗口全开，但每个窗口前仍排着队。不过，门诊护士服务站设有导医，会为排队等待的患者释难解疑，针对其症状告知其应去哪个科室，以此减少患者在挂号时过多咨询。
虽然在挂号方面，一些医院也采取了一些措施，但是患者的整个就诊过程并非一帆风顺。
刚刚在河科大一附院消化内科就诊过的市民胡先生说，他去医院前没有预约，在门诊挂号排队花费的时间不算长，五六分钟，随后就一直在医生诊室门口等待，当时，前面有六七个人。
“挂号和排队的时间虽不长，但最麻烦的是拿药方划价缴费。想买药，得先排划价窗口的队，知道价格后再到缴费窗口排队，交了钱再回划价窗口取药。这个过程太烦琐了，我光买药就用了四五十分钟。”胡先生说。
分析原因：热门科室人最多，为做检查“排长龙”
就算排队挂上了号，也只是开始了看病的第一步。挂号、诊断、检查、划价、缴费、取药等，每个环节都要排队，少则几分钟，多则数小时。那么，为什么大医院总是人满为患，而哪些科室又是患者最集中的地方呢？
昨日，一名业内人士告诉《洛阳晚报》记者，大医院的医疗资源是最大的优势，就诊环境比较好，医生经验丰富，大多数人会选择去大医院看病，因此“排长龙”看病也就不足为奇。
对于一些大医院来说，妇产科、消化道内科、神经内科、耳鼻喉科等科室是患者较集中的地方，超声科门前排起长队更是司空见惯。河科大一附院新区医院超声室主任陈胜江说，现在每天来医院做超声检查的病人有近300人，每天还没上班这里已经等了不少人，个别检查时间长的还得提前一天预约才能排上。
一名专家一上午门诊量有四五十人并不鲜见，有些儿科门诊的医生一天甚至能给100个以上的孩子看病。
“患者排一上午队才到我这里，不能三言两语把人家打发了。”这名业内人士说，再加上现在医患关系这么紧张，医院要求医生尽可能减少误诊、漏诊，所以医生诊断的时候都很慎重。
线上预约：节省诊室前的等待时间
社区卫生服务中心都有互联网医院上线，各大综合医院的信息化预约是否也能为患者带来便利呢？
在河科大二附院，医护人员此前已通过微信公众平台开设了“微门诊”服务，可提供在线咨询。
对于热门科室，各大医院的医务人员均建议市民提前预约，并且在预约时间前提前一会儿到医院挂号，这样就能大大减少在诊室前的等待时间。河科大二附院门诊办公室主任白燕说，医院的特色门诊前几乎每天都在排队，如皮肤科，医生如果遇到初诊时没有预约的患者，也会建议他在复诊前先预约。
目前，我市不少大型医院都可以通过全省统一的预约挂号服务平台进行预约挂号。
网络预约需要登录“河南省预约挂号服务平台”网站（http://jkgw.myzone.cn），在首页上即可查询、预约全省不同地区的医院、科室甚至专家。目前，我市参与该平台预约服务的医院有河科大一附院、河科大二附院、郑州大学附属洛阳中心医院、市第一人民医院、东方医院、市第三人民医院、市第五人民医院以及市妇女儿童医疗保健中心。
为了方便上网不便的老年患者，该平台设置有电话预约热线“118114”。记者拨打“118114”进行体验，根据提示音，除了可预约上述医院的门诊科室，还有预约其他医院的专家、特色门诊的选项。
预约挂号实行一周预约制，患者可按专家出诊时间预约一周内的专家号，如本周一可预约本周二至下周一的专家，当天不能预约。
河科大一附院工作人员说，目前，他们医院已着手建设在线医疗服务系统，该系统除了在线挂号、预约就诊时间，还包含更多医疗服务。现在该系统还在完善中，不久可正式投入使用。
线下疏导：这些做法帮您省时间
有市民担忧，信息化服务方便了会使用互联网的年轻人，对于不会上网、不懂智能手机的老年人或农村人群，预约会不会使他们就医变得更难？
《洛阳晚报》记者从中心医院了解到，除了各个楼层挂号分流人群，医院门诊大厅内还设置了多台自助挂号缴费一体机。聂宇辉说，患者可在自助机上直接挂号，往身份证上充值，节省了窗口排队的时间。买药、做检查需要缴费时，刷一下身份证即可。
河科大二附院的一些热门门诊实施了电子化办公。如皮肤科，医生通过电脑为患者开具电子药方，系统中有常见病症的药品选项和组合，只需要点击选择即可，方便快捷。药方开好后被直接发送到药房，好让医务人员提前准备，等患者到了取药窗口，交了费就能拿到药，不用现场等着配药。
河科大一附院新区医院超声科则在2012年就和生产厂家联合研发了新型智能超声叫号系统，这种系统和银行的叫号系统类似，患者按秩序抽取号码。值得一提的是，这种系统还有“召回”功能。
陈胜江说，有些患者需要做很多检查，在这里抽取了号码，如果前面人比较多，可以先去做其他检查，然后再利用“召回”功能，下一个就轮到他了，免除了二次排队的麻烦。
还有一个好消息。去年年底，我市开始推行居民健康卡，首站选在了偃师市人民医院，接下来将在城市区推广。患者只要持一张健康卡，就可以在全市实现银行卡、就诊卡和新农合卡三卡合一，从挂号、就诊到刷卡消费，都可以在医院终端上实现，患者排队挂号和就诊的时间也将大大缩短。
昨日，《洛阳晚报》记者从市卫生计生委了解到，目前，市第一中医院已经在做这项工作，也许不远的将来，就能实现“一卡在手，就诊无烦恼”。（□记者 寇玺 李砺瑾 文/图）