市民陈先生来电称，8月中旬，他在西工区某大型建材市场购买了某品牌的地砖，价值约6000元，商家直接送货到陈先生的新房。商家送货时陈先生在外地，所以他委托为自家装修的工人代其签字收货。陈先生回来后，发现商家发的瓷砖和之前他看中的瓷砖在颜色上存在很大差异，但此时，装修工人已将瓷砖切割并铺好了。陈先生找到商家，要求其免费重新发货，并赔偿自己的精神损失，但被拒绝。他想知道自己该如何维权。
【律师解答】
晚报律师帮帮团成员、河南张振龙律师事务所律师鲁辉：
陈先生如想要索赔，需要提供当时在商家选中瓷砖颜色的证据，该证据要明确、具体，例如瓷砖的图片颜色或色彩编号等，证据可以是书面证据或现场人证。如举不出类似的证据，鉴于陈先生雇佣的家装工人已对瓷砖进行切割并使用，视为对该瓷砖认可，所以很难再调货或索赔。
本案情况特殊，建议陈先生和商家找清楚发错货物的起因，站在双方立场上充分协商，争取和解。
【律师提醒】
建议商家和顾客在挑选瓷砖时，尽量对瓷砖的规格、型号、颜色等细节问题商定清楚，最好签订书面协议，避免双方出现纠纷。