涧西区一拖5号街坊住户杨女士：去年采暖期间，我家的温度大多时间只能达到16℃，而邻居称他们家能达到18℃甚至20℃，今冬我家能够像邻居家一样暖和吗？
洛阳热力有限公司：根据规定，我市供热民用住宅标准室温为18℃±2℃。按照设计规范，我市现有的供热设施只能满足不低于零下5℃时的用热需求，当气温长时间低于零下5℃时，无论是热源、管网，还是换热站和户内设施都将无法保证室温达标，杨女士家16℃的温度已经达到供热标准。