晚报律师帮帮团成员、律师张英杰、周柏红：
依据消费者权益保护法第26条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
签订格式合同时，提供格式合同的一方需要证明已向对方告知了风险，所以举证责任在于销售人员，并非在于消费者。这实际上适用的是“谁主张、谁举证”的原则。因此，需要证明已告知风险的并不是消费者而是经营者；消费者如不认可对方关于已尽告知义务的举证，可提出证据反驳。建议消费者能够通过事后录音的方式尽量还原当时的情景，以便维权。