或者
5月19日在金海马家居里面店铺名称美点，购买一套沙发，电视柜，餐桌，购买前反复和商家确认是否有货，商家当时联系厂家后，告知有现货，需要从厂家发，需要一周时间，确认后交了定金，商家给了名片当时忘在店里，没有留商家电话，5月22日上店铺要名片顺便咨询一下到货时间，商家告知购买的餐椅没有货，需要定做，时间需要20左右，我说时间太长了，商家开始让我换货，当时购买已确认，这会才告知无货，属于商家欺诈，欺骗消费者，提出退款商户拒绝，说物流已发，要求商家提供物流单号，商家一直不给提供。
回复部门：瀍河区 2026-05-25 09:18:32
尊敬的网友：
您好！接到诉求后，联系店方，店方称2026年5月23日，顾客前往商场服务台沟通协商，美点专柜已出示除长条凳以外商品的物流单据、发货凭证，双方最终达成约定： 1、 除长条凳外其余货品，于5月31日前送至顾客家中，2、 专柜先行配送专柜内其它款式长条凳供顾客临时使用，3、顾客定制凳子到货后，第一时间上门完成更换，顾客付清尾款。周一联系投诉人，投诉人称不接受该方案，要求全部退款，店方无法接受该诉求，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款规定我局终止调解。投诉人、被投诉人对市场监督管理部门作出的终止调解决定、调解结果不服的，可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，通过民事诉讼、仲裁等其它途径解决消费者权益争议。感谢您对我们工作的理解与支持！
瀍河区市场监管局
2026年5月26日
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尊敬的用户：
