收着千兆的钱，给着60兆的速！洛阳移动，孩子的高考你赔得起吗？

前几天刷到一条新闻：知名博主罗永浩在上海搬到新家后，特意办理了电信独享千兆宽带，结果半年多时间，实际网速绝大多数时候只有不到一百兆。他每次找客服，要么管用三五天，要么直接被敷衍，最后气得在朋友圈怒吼“我就要在网上发疯了”。看完这条新闻，我心里咯噔一下，忍不住想说一句：罗永浩老师，您在上海好歹还用的是电信，能网上发疯，可我在洛阳碰上的是移动，想疯都不知道该往哪儿疯。

我家孩子今年高三，三年前为了保障孩子上网课不卡顿，特意把移动宽带从普通升级到了千兆。我是个普通家长，不懂什么Mbps、什么光纤端口，只知道“千兆”意味着最快、最稳定、最不影响孩子学习。 高三的网课，一节几百块钱不说，缺席了就是缺席，落下的知识点就是落下了，高考考场上一道题的差距就可能改写一个孩子的一生。为了这千兆宽带，我每月一分不少地交着费，交着费——重要的事情说三遍，我的钱，一分没有少交。

然而现实呢？千兆宽带的承诺形同虚设。三年了，网速时快时慢，我忍了——毕竟还能凑合用。可就在昨天，孩子上网课的关键时刻，网络彻底瘫痪了！直接上不了！几百块钱一节的网课泡汤了，孩子整节课上不去，急得在房间里转圈，我站在门外，心如刀绞。高三，时间就是分数，分数就是命运。洛阳移动，你赔得起吗？

我忍着气多次拨打10086，客服确认我是千兆宽带用户后，给的解决方案让我当场血压飙升：一个客服让我自己联系维修人员。我心想，我花钱买的是你移动的服务，什么时候维修师傅成了我私人定制的人力资源了？ 又一个客服接着说，维修可能要收费。你一个运营商，用户连上不了网了，连上门看看都要用户掏腰包，这是什么道理？

我耐着性子联系了平时负责这片区域的维修师傅，师傅倒是实话实说：你的千兆宽带，到期后台限速了。这句话像一把刀，扎得我透心凉。我问一句：到期是什么意思？我到期了吗？我停交费用了吗？我的银行卡每个月被扣款的时候，你移动的收费系统怎么没“到期”？怎么不告诉我“到期了，不收钱了”？收钱的时候比谁都积极，服务的时候就说到期了？

收着千兆的钱，私下限着几十兆的速；收着用户的费，却让用户自己给自己修网；出了问题还舔着脸说维修要收费。 这就是我作为一个普通洛阳移动宽带用户的真实遭遇。

我上网搜了一下，发现我不是一个人在战斗。有洛阳用户在“百姓呼声”平台投诉，说自己的1000兆移动宽带被莫名其妙限速到只有几十兆；还有用户爆料，移动每周采取“无差别限速断网”的粗暴方案，正常用户躺着中枪，千兆网下载只剩31M，上传只有1M；全国范围内，因宽带被无故限速、售后推诿拖沓等问题，运营商相关服务的投诉量已经持续高居不下，黑猫等平台的用户反馈早已挤爆服务器。更可笑的是，河南移动自己还发布过“免费上门测速”“WiFi速率不达必赔”的六项服务承诺，什么WiFi承诺达到900M以上，什么超时赔付话费流量。承诺写得天花乱坠，现实却是用户被限速到几乎断网，连维修都要自己联系、自己掏钱！墙上画的大饼再好看，也填不饱用户的肚子。

而面对我的反复投诉，洛阳移动给出的回应是什么？一、用“多少个工作日回复”的标准话术搪塞我；二、让我自己联系维修人员；三、暗示收费才能上门。收钱的时候你怎么不跟我说“多少个工作日到账”？用户网络瘫痪的时候你倒讲究起工作日了？ 孩子的高考不等人，孩子的青春不分工作日和休息日！

我知道，罗永浩在网上发疯后，上海电信紧急回应了——承诺会免费进行专业检测和维修。而我在洛阳，面对的是移动。他们的回复永远漂亮，官方话术滴水不漏，敷衍搪塞不紧不慢，但落到实际行动上，除了敷衍、推诿，就是收费。

我不是罗永浩，我没有千万粉丝，没有媒体会为我的遭遇专门写一篇报道。但我是一个父亲，一个花着真金白银为孩子高三保驾护航的普通洛阳市民。 我付费，天经地义；你服务，责无旁贷。你给我千兆的账单，却给我几十兆的网速；你收着升级套餐的费用，却在我最需要网络的时候让维修自己联系、花钱才能上门。这是什么逻辑？这就是洛阳移动的“服务”逻辑。

最后，我想对洛阳移动说几句心里话：家长圈里流行一句话，“别在孩子前途上添堵”。 你们限的是宽带，影响的却是一个高三生的一节几百块的网课——每一节课都可能是压中高考题的救命稻草；你们省的是运维成本，寒的却是千万洛阳家庭的信心。如果连这点基本的职业操守和行业底线都不愿守，那你们口中那些“优质服务”“用户至上”的广告词，就是最大的笑话。

孩子的前途我做主，千兆的服务你必须做到。借用知名足球球迷的名言“洛阳移动***，退钱”！

—— 一个被洛阳移动逼疯的高三学生家长