本人于4 月 5 日通过抖音认证账号洛阳屿文旅行，为本人及两名未成年子女购买洛阳龙门石窟门票及人工讲解服务。因行程取消申请退款，经多次沟通，商家仅退还门票费用，讲解费 257 元被全额扣除，商家以 “当日退款 100% 扣费” 为由拒绝退还。

该扣费规则属于单方面制定的不公平格式条款，无任何实际服务发生却全额扣取费用，明显违反《消费者权益保护法》《旅游法》相关规定，经营者仅可扣除已产生的必要合理费用，不得全额拒退。现恳请监管部门介入协调，督促商家退还全额讲解服务费 257 元，维护消费者合法权益。