关于无法收看新增超高清频道的咨询

尊敬的河南广电：

您好！

我是用户王积文，于2025年10月29日致信咨询频道收看问题。据悉，河南广电已于9月28日新增超高清频道，但我家机顶盒始终无法正常接收这些频道，影响了收视体验。

为解决问题，我已尝试检查机顶盒与电视的HDMI线、电源线连接是否牢固，也确认了光猫指示灯显示正常，同时通过电视遥控器切换了所有可用的信号源模式，但问题仍未解决。目前尚未进行频道自动搜索操作，也暂未确认账号授权状态及机顶盒软件是否需要更新。

恳请贵司协助排查问题根源，若需我进行机顶盒设置调整（如频道搜索、系统更新等），请提供具体操作指引；若为信号或服务端问题，烦请告知后续处理方案及预计恢复时间。

感谢您的支持与解答！

咨询人：王积文

2025年10月29日