我是洛阳市洛龙区太康东路街道明鑫花园小区的居民王文超。此次致信，是因小区物业公司长期存在不作为问题，已严重影响居民正常生活与居住安全，特向贵区政府反馈，恳请介入协调处理，为百姓解决实际难题。

一、物业公司不作为的具体问题

（一）小区车库大坑长期未修，安全隐患持续存在

自 2025 年 9 月起，多位居民先后向物业公司反馈 “小区车库存在大坑” 的问题，但截至目前，物业公司始终未采取有效维修措施。车库是居民日常停车、通行的必经区域，大坑不仅容易刮蹭车辆、造成财产损失，更对人身安全构成威胁 —— 夜间光线不足时易导致居民绊倒，雨季坑内积水后还会增加滑倒风险。居民多次追问进展，物业均无实质性回应，大家对此怨言不断。

（二）7 号楼一单元北侧电梯故障半年，沟通无果

我所居住的 7 号楼一单元北侧电梯，屏幕损坏已长达半年，无法显示楼层数字。这给不同年龄段居民出行带来极大不便：老年人看不清楼层易误下电梯，儿童独自乘坐时难以判断所处位置，既影响通行效率，也暗藏安全隐患。期间，邻居多次在物业沟通群反馈该问题，均未得到回复。

2025 年 10 月 19 日，我在物业群 @电梯维修员，明确说明 “屏幕不显示已影响日常使用” 并询问维修进展，维修员未作任何回复；

2025 年 10 月 20 日，我再次在群内同时 @物业经理、管理员及电梯维修员，重申问题并追问处理时间，三人依旧回避，既不解释延迟原因，也不告知后续计划，完全无视居民合理诉求。

（三）物业经理阻断反馈渠道，移出提诉求居民

在与物业多次沟通无果后，我拨打洛阳市热线咨询投诉途径，客服告知可通过住建部门专项渠道反馈。当时物业群内恰好有其他居民同步反映电梯问题，为帮助大家通过正规途径维权，我将从河南省住房和城乡建设厅官网查询到的投诉电话、邮箱地址（附官网截图）发至群内，告知 “可通过正规渠道反馈问题”。没想到，小区物业经理（赵某）看到后，未与我做任何沟通，当即把我移出物业沟通群，且未说明任何理由。这种 “不解决问题、反阻断沟通” 的行为，不仅侵犯了我作为居民的知情权与反馈权，也让其他有诉求的居民心生顾虑，不敢再主动反映问题。

二、恳请区有关部门协调处理的事项

小区物业公司的长期不作为，已严重破坏居民正常生活秩序。恳请贵区有关部门重视此次反馈，协调相关部门介入，推动解决以下事项：

1.督促物业公司立即对小区车库大坑进行维修，彻底消除安全隐患；

2.要求物业公司在 1-5 个工作日内完成 7 号楼一单元北侧电梯屏幕的更换与调试，确保电梯正常使用；

3.核查物业经理（赵某）“移出反馈问题居民” 的行为，责令物业恢复我在沟通群的权限，保障居民正常沟通权益；

4.监督物业公司建立 “居民诉求台账”，明确问题处理时限与反馈机制，确保每一项居民诉求都能被登记、回应并解决。

5.期待能在法定期限内将处理进展告知我，感谢领导为老百姓办实事、解难题，助力我们恢复安全、舒适的居住环境！

附件：1. 物业群沟通记录截图 2. 河南省住房和城乡建设厅官网投诉渠道截图（小区车库大坑现场照片、电梯故障照片将随补充材料提交）