网友您好：
                        我局与家属沟通协调并进行耐心安抚，对福瑞康养老院负责人进行约谈，督促养老院积极主动与诉求人进行沟通，妥善处理后续事宜。于8月27日，组织福瑞康养老院负责人，老人家属及老人家属居住地丰李街道办事处相关负责人员，一同前往福瑞康养老院进行现场调解，最终双方未达成一致。根据民政部、中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合下发的《关于规范养老机构服务行为做好服务纠纷处理工作的意见》（民发〔2020〕89号）第三条“当事人之间就和解协议的履行或者内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼”的相关规定。如当事人同意调解，我们将继续积极进行沟通，争取双方达成一致，如无法调解，建议老人家属向法院进行诉讼解决。 下一步我局将持续关注事件动态，要求养老院进一步加强日常管理，规范服务流程，提升服务质量，切实保障老年人的合法权益。