或者
我是栾川的一位居民，我想向上级有关部门反映关于洛阳网约车在栾川接单服务态度问题！ 在2025年9月2日晚，22点56分从滴滴平台打车从栾川县城关派出所对面到栾川县实验三小，车辆的车牌号是:豫CA58078，上车后我本人一句话也没有说，也没有看车辆行驶的方向，自己一直在低头看手机，看平台给的路线，结果到了城寺沟口，发现司机给我绕路，本来很近的路司机就给绕了很远，中间给司机沟通让司机调头，司机态度特别不好，还出言让我下车，我说我要投诉他，他就出言威胁我，说:他们公司自然会帮他掩盖的，当时我也没有录音什么的，自己也害怕，我没办法只能坐这到地方，然后司机又出言威胁以后如果看到我就打我，我就是一个孩子，而且大晚上的也害怕，随后就赶紧下车走了！ 我想知道在咱们栾川县跑网约车的司机师傅服务态度都这样吗？还是个别的这样？我想在栾川坐车，出租车师傅的服务态度都不会这样吧，难道跑一个网约车就可以服务态度就可以这样了吗？如果有外地游客来旅游，这样的态度是否会影响栾川的形象！作为一位栾川人，我想请有关部门严格去彻查这样的网约车，还栾川营运市场一个朗朗乾坤！ [查看详情+]
网友您好！接到您反映的问题，我单位高度重视，立即进行核实您反映该司机绕路行为，通过车内视频核实，司机接到订单后按平台规划导航路线行驶，平台系统并无提示绕路或者偏航，滴滴平台也没有判定他有绕路行为，但是该司机在与您因路线问题产生争执的问题上，方式方法是不对的，未给您做好解释工作，公司会召回司机对其严肃教育批评，提升服务质量。从业资格证作相应记分处理。感谢您对交通运输工作的关心和支持！
我想请问和司机发生争执的原因是什么？难道乘客就不应该对司机的路线产生质疑吗？产生质疑，是不是司机要向乘客合理解释呀？司机的态度在哪？直接让乘客下车？如果司机不像乘客如果司机不向乘客说明情况不给司机一个合理的解释，乘客会与司机发生冲突吗？冲突的本质是什么？
回复部门：交通局 2025-09-05 17:32:26
网友您好！接到您反映不认可我单位此前回复的问题后，我单位高度重视，第一时间安排工作人员再次调取并仔细核查当时车内完整视频，现将核查及处理措施回复如下：
1.路线核查情况：经核实，起因是您上车行驶4分钟左右时，您表明您的身份是出租车司机，并质疑其存在绕路行为且提出要举报，通过车内语音记录、平台实时导航轨迹，该司机接到订单后，全程严格按照平台规划的导航路线行驶，平台系统未触发任何绕路或偏航预警，滴滴平台事后也未判定该订单存在绕路行为。
2.服务问题处理：尽管路线无违规，但该司机在与您就路线问题产生争执时，沟通方式方法存在明显不当，未耐心向您做好路线解释工作，导致服务体验不佳。针对此问题，涉事司机所属公司已按规定召回该司机，对其开展严肃的批评教育，重点强化服务沟通规范培训，确保后续提升服务质量；同时，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，已对该司机的从业资格证作出相应记分处理。
再次感谢您对洛阳市交通运输工作的关心、监督与支持！若您后续仍有相关疑问或建议，可拨打交通运输服务监督电话：12328与我们联系，我们将持续优化服务，切实保障乘客出行权益。
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