或者
说充值可以直接用来买高铁票和飞机票并且享受vip候车服务，但是充值的钱每次只能用一点点，几块钱，最多十几块，充了1000多不知道什么时候能用完，现在再去公众号，已经被封了停用了，希望能给予我退款
回复部门：洛阳火车站 2025-08-12 14:30:52
尊敬的旅客朋友您好，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，各火车站售票窗口为线下购票唯一官方渠道，铁路职工不会以任何形式向您推销办理充值业务。您遇到的情况可能涉嫌诈骗，您可以拨打12315消费者权益保护热线（国家工商总局设立的消费者投诉热线，专门受理消费者的投诉和咨询）进行咨询投诉，或者您可以向当地公安机关报案。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站、“铁路12306”官方APP或火车站售票窗口，谨防上当受骗。
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