或者
1.家人长期使用的99元套餐，却发现别人69元就可以。多次打电话问10086客服，10086客服未解决就结束我的工单，工号为HH0074的客服以“套餐价格变化是市场行为，用户需自行关注并更改套餐”为由推卸责任，根据《消费者权益保护法》第八条、第九条：消费者享有知情权和自主选择权。运营商有义务主动告知用户资费变动或更优惠的套餐选项，而非要求用户“自行发现”。有优惠活动但未通过渠道明确通知我，侵犯了我的知情权。《电信条例》第四十条：电信业务经营者应明码标价，不得欺骗或误导用户。长期隐瞒更优惠资费可能构成“价格歧视”。《民法典》第496条：若移动合同中有“用户需自行关注资费变化”等条款，属于免除自身责任的格式条款，可主张无效。根据《消费者权益保护法》，运营商有义务主动告知用户更优惠的资费方案，中国移动未履行告知义务导致我5年多支付1800元（30元/月×60个月）。2.中国移动未经本人允许在20年至22年开通增值服务共计268元，现要求中国移动退还费用！
回复部门：工信局 2025-08-08 16:17:43
按照规定，河南省通信管理局在全省范围内负责通信行业的管理工作，统筹负责全省通信行业发展，市工信局没有通信行业的管理职能，建议您向主管部门反映相关问题。
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