或者
购买冰箱7天内拒绝退货，店大欺客
一、事情经过：
2025年7月22日晚七点左右，在河南省洛阳市洛龙区关圣街教堂对面的京东家电卖场，在卖场的竖式显示屏上查看店铺名称为“容声冰箱冷柜京东自营旗舰店”的容声青鸿冰箱，型号为：BCD-465WD11FPC，7月22日购买，7月23日晚七点左右收货，开箱后发现内含的说明书型号为BCD-465WD11FPC-TY51，并且说明书一式两份一模一样，立刻联系了经销商，经销商首次解释后缀的意义是“生产序号”，本人于7月24日反馈要退货，经销商二次解释后缀意义是“生产物料编码”，经销商以“我家房子层高原因，送货人员只能使用刀片从上至下划开一条口子，进行剥离的开箱方式”，导致外包装损坏不符合退货标准，要求本人出运费100元及购买外包装才同意退货，本人提出可以承担100元运费，但外包装及费用不是本人损坏，故拒绝承担。
二、投诉如下：
1、经销商对冰箱型号有后缀的两次解释不一致，本人现在无法认可，并且非官方解释；
2、冰箱里有两份一模一样的说明书，解释原因为工作人员装错了，本人无法接受；
3、工人的开箱方式未提前告知本人，并且经销商也说过他遇到特别多因开箱问题产生的纠纷，经销商有提前告知的义务，并且需承担的购买冰箱外包装费用也需提前告知，本人有知道的权利；
4、本人在经销商实体店内机器上查看的冰箱是退货包运费的，店内机器查看到的信息应与实体店信息吻合，如不吻合，本人严重怀疑有欺诈行为，当时本人承诺可以出 100 元运费，致电热线 ，经过工作人员调解，经销商拒绝，此刻本人也拒绝出运费 100 元，按照当时查看到的平台结果为准。
备注：自2025年7月23日收到冰箱后本人已妥善保管，协商退货期间也是如此，如果长时间未协商一致造成的非人为损坏或不可抗力原因造成的损失，本人将不承担任何责任。
回复部门：洛龙区 2025-07-31 15:16:22
网友您好：
我局经调解，被诉方洛阳市洛龙区天利家电商行负责人明确表示，按照《家用电器国家三包规定》七天无理由退换货，前提为不影响商品二次销售，因诉求人无法提供原商品包装箱，被诉方明确表示无法退货退款，并拒绝调解，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，决定终止调解。
市场监督管理局
好评数1
差评数1
网友1577251 2025-07-30 21:06:04 【河南省郑州市】
你看这个冰箱的型号前边都是一致，后边又多出了几个字母，从原则意义上来讲就是在前边的这个型号上又延伸生产了别的机型，外观应该也没太大差别。你只要询问两个型号的价格，是不是有差价，如果你买的贵给你送个便宜的你可以主张卖家退还差价，如果你买的便宜卖家给你送个贵的那就是他们自己的事。
网友1577251 2025-07-30 21:09:43 【河南省郑州市】
只要送来的商品没问题，说明书和购买的实物一致开的发票能够对的上就可以了。因为这个开箱后外包装损坏就意味着这台商品无法正常售卖了，纸箱和绑条都要通过厂家去弄过程比较复杂
尊敬的用户：
