尊敬的孟津区相关监管部门：

本人是碧桂园山河城业主，现就孟津汇兴水务在供水服务中存在的多项问题进行投诉，恳请相关部门介入调查并督促解决。

2021年10月，本人在房屋交付时于交付中心缴纳100元水费并获取水号。2022年装修期间，发现家中水表长期不动，水费计量存在明显异常。此后，本人多次联系物业协调，并就此事向孟津汇兴水务投诉十余次，期间水厂工作人员六七次上门查看，却始终未解决问题，更令人费解的是，每次投诉后水厂给出的解释原因都不一致，始终未明确告知水表异常的真实原因，导致问题拖延至今。

2024年11月，本人突然收到水费催缴短信，显示需缴纳水费1043.19元。此前三年间，从未收到过水厂任何形式的水费通知或提醒。本人当即要求提供水费明细，汇兴水务经理却以“水表延迟”为由搪塞，声称本人“不懂水表原理”，甚至要求本人到水厂听其“讲解原理”，对明细诉求置之不理，态度极其恶劣。后因孩子生病住院，本人授权物业代为查询，仍被水厂拒绝。

经多次拨打12315投诉后，孟津区协调告知本人可携带身份证到水厂查询。然而，本人及家人请假前往后，汇兴水务又以“商品房并非自建房、未与个人签订合同”为由，再次拒绝提供明细。最终仅通过物业经理出面，才查询到2023年4月开始的信息，之前的仍有几百块钱明细没有，完整明细至今无法获取。

基于以上事实，本人认为孟津汇兴水务存在以下严重问题：

1. 对水表异常问题长期置之不理，多次投诉后不仅不解决，且每次给出的解释原因均不一致，始终不说明真实原因，服务严重失职；

2. 水费延迟3年才通知，远超正常民生服务周期，涉嫌管理混乱；

3. 三年间从未履行水费通知提醒义务，仅在高额费用产生后催缴，侵犯用户知情权；

4. 面对用户合理质疑，以“用户不懂原理”推诿，拒绝解释，态度傲慢；

5. 以“非自建房、未直接签合同”为由拒绝提供水费明细，违反《消费者权益保护法》中消费者知情权的规定，于法无据。

本人作为业主，已正常缴纳水费，却在用水过程中遭遇诸多不合理对待，合法权益受损。现恳请监管部门对孟津汇兴水务的上述行为进行调查，责令其：

1. 彻查水表异常原因及三年水费构成，提供完整明细并作出合理解释；

2. 就服务失职、多次解释不一致、所谓的经理态度极其恶劣、未履行通知义务等问题公开致歉；

3. 规范后续服务流程，保障用户查询、监督等合法权益。

盼尽快得到处理回复，维护普通业主的正当权益。