本人因驾驶证到期，于7月27日先咨询了24小时自助换证的流程。然而到达现场后，发现机器无法使用，且全程没有任何提示或通知。7月28日上午，我首先致电洛阳交警支队车辆管理七中队（0379-65987060），但电话无法接通；随后又联系了工作人员告知我前往4楼办理相关业务。我为此专门请假前往，却被告知系统出现故障，工作人员建议我拨打0379-65987060咨询是否可以正常办理业务。我再次尝试拨打该号码，依然无法接通，随后工作人员引导我前往11号窗口。然而到了11窗口后，我发现该窗口的工作人员恶意占用电话线路，致使其他人无法拨入。7月28日下午，我在两小时内多次尝试拨打电话，依然未能成功接通。我尝试投诉，却无人受理。

试问，便民热线设立的初衷是什么？难道不是为了方便老百姓办理业务吗？然而如今的情况却是：一次又一次地奔波、咨询，却始终得不到回应和解决。这样的流程，真的便民吗？