或者
今日17:10分左右，一小女孩拿10元人民币到市民之家地铁服务站要求购买地铁票，一男士客服收钱后见10元纸币裂开拒绝接受，要求小女孩更换纸币，小女孩表示手头上没有其它可以购票的纸币了，这位客服仍表示不能接受。无奈，女孩到地铁站外的小卖部换得了硬币，正好遇到了下班的父亲，其父biandai女孩便到服务站询问情况，那位客服表示“那张纸币无法通过验钞机，根据领导要求，不能接受那张纸币”。请问：1. 地铁系统相关领导对此客服不接受纸币的说法是否有过要求？2. 既然站外小卖部能给换硬币，地铁客服就不可以吗？难到这位客服是机器人吗？3.设地铁客服的宗旨是为乘客排忧解难的，这位客服就是这样为乘客解决问题的吗？况且还是个小女孩。4.地铁系统的岗位培训是否出问题了？ [查看详情+]
网友： 您好！感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！ 经工作人员电话回访，乘客表示满意。收到您反馈的问题后，我司高度重视。因纸币存在缺角等情况，根据洛阳地铁相关规定，残币、拼接币属于非标准币，无法进行交易及兑零业务。后续我司会不断提升员工处理乘客事务服务技巧培训，持续完善服务机制，全力保障每位乘客的出行体验。
你们给投诉人的电话回馈是：你们看了录像，没有缺角、只是开裂，没有过验钞机、只是手摸、眼看。投诉人对你们的电话回馈很满意、对你们上述公开文字反馈非常不满意、你们在扯谎。
回复部门：轨道集团 2025-07-18 16:54:19
网友：
乘客您好！工作人员已与诉求人电话沟通，解答了相关问题，诉求人表示满意。感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持！
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