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  • [投诉] 市民之家地铁站服务窗口不接受裂开10元人民币吗?

    今日17:10分左右,一小女孩拿10元人民币到市民之家地铁服务站要求购买地铁票,一男士客服收钱后见10元纸币裂开拒绝接受,要求小女孩更换纸币,小女孩表示手头上没有其它可以购票的纸币了,这位客服仍表示不能接受。无奈,女孩到地铁站外的小卖部换得了硬币,正好遇到了下班的父亲,其父biandai女孩便到服务站询问情况,那位客服表示“那张纸币无法通过验钞机,根据领导要求,不能接受那张纸币”。请问:1. 地铁系统相关领导对此客服不接受纸币的说法是否有过要求?2. 既然站外小卖部能给换硬币,地铁客服就不可以吗?难到这位客服是机器人吗?3.设地铁客服的宗旨是为乘客排忧解难的,这位客服就是这样为乘客解决问题的吗?况且还是个小女孩。4.地铁系统的岗位培训是否出问题了?

    飞翔的海豚 2025-07-01 评论5 浏览4898 编号 20250701181331681 [轨道集团]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:轨道集团 2025-07-03 17:20:13

网友:
您好!感谢您对洛阳市轨道交通的关心和支持!
经工作人员电话回访,乘客表示满意。收到您反馈的问题后,我司高度重视。因纸币存在缺角等情况,根据洛阳地铁相关规定,残币、拼接币属于非标准币,无法进行交易及兑零业务。后续我司会不断提升员工处理乘客事务服务技巧培训,持续完善服务机制,全力保障每位乘客的出行体验。

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[网友交流] 最新 最热

  • 不要为难打工的,你人那么好,你怎么不替人家微信支付?然后你把这10块钱收了

    13+1 +1 回复

  • 质疑一你只说了裂开,并不说拼接破损。质疑二一个小女孩自己购票坐地铁,没成功还正好碰见家长。质疑三无法通过验钞机,你去银行他们能给你换吗。 看你一大堆指责,我相信如果小女孩真的遇到就这一张纸币导致自己无法乘车,车站的工作人员甚至会自掏腰包为孩子购票。别拿着你的小心思去寒了一个洛阳市窗口服务的对外形象。

    5+1 +1 回复

  • 因为裂开的人民币有可能是其他人民币进行拼接,也有可能是假币拼接,万一出现问题客服工作人员是要自己赔付的,你可以拿到银行去兑换残币。

    4+1 +1 回复

  • 你那么好,帮小女孩把10块钱换了就行吧

    2+1 +1 回复

  • 拿出自己最小的善意,给予他人最大的为难。

    +1 +1 回复

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