接到网友诉求后，市卫生健康委高度重视，责成第一人民医院就网友反映事项进行调查处理，现将相关情况回复如下：
      诉求人称在第一人民医院开药排队时间长，中午门诊收费和门诊药房都没有人值班，其职工医保最后为自费，对此不满，遂引发投诉。经调查核实，诉求人到院为其妻子开具内分泌科药物。因当日就诊患者较多，诉求人于12时左右才拿到处方。医院门诊药房及门诊收费均实行24小时工作制，中午及夜间均有值班人员。当时，药房值班人员正在后方整理自己负责的药架药品，未在窗口值守，但窗口设有门铃及提示牌，注明取药可随时按门铃呼叫；同时，门诊收费室工作人员在急诊窗口办公，且门诊收费提示牌未规范放置，导致诉求人未能及时注意到相关信息。在此情况下，诉求人扫码支付了药费，但因扫描的是自费二维码，此次缴费未按医保结算。
      7月2日15时40分，门诊部与诉求人联系表达歉意，告知诉求人门诊部已向门诊收费及门诊西药房传达要求，督促科室将提示牌放置在显著位置，完善非正常工作时间的告知流程，以减少患者等待时间。同时，门诊部与诉求人协商后，将协助其办理此次购药的医保结算手续，诉求人对此表示接受。
                                                                                                                                           洛阳市卫生健康委

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