或者
我于去年七月份在该中心给孩子报的包教会游泳班并办了两年的畅游卡。当时的销售承诺大人可以陪同，去年一年，大人可在服务台押东西领陪同证，和孩子一起进馆。但今天来，只让孩子进。孩子才八岁，因上学和天气原因，去年一年没怎么练，无法独立游泳，没有大人陪同，也不敢自己进。奥体馆违反当初给客户的承诺，单方面改变规定，且不承认其销售人员承诺客户的“大人可以陪同”的承诺。工作人员当场说“你买票就可以进呀，不是还是不想花钱吗？”这样的歧视性语言。极大的伤害了消费者。孩子一个人进去，场馆内游泳的人多，存在极大的安全隐患。如果不是当初“大人可以陪同”的承诺，我们是不会办卡的。
回复部门：国晟集团 2025-06-25 18:55:30
网友您好，针对您投诉的情况，现回复如下：
首先，就本次给您及孩子带来的困扰与不愉快体验，我们致以最诚挚的歉意！收到您反馈的问题后，我馆高度重视，第一时间展开全面核查，并深刻反思服务流程中的不足。现就相关问题向您作出如下说明与处理方案：
一、关于家长陪同的说明
经核实，去年游泳馆为解决家长陪同问题，可在前台领取陪同证限时进入。但为避免人员密集引发安全隐患，今年场馆升级安全管理规定，且部分家长以陪同名义进场游泳，现仅允许持卡会员或购票泳客进入泳池区域。
二、关于工作人员言语问题
针对工作人员言语问题，我们已对涉事员工进行严肃批评教育及专项服务培训。后续我馆将加强全员服务意识培训，若您后续仍遇此类情况，可随时拨打监督电话0379-61275865投诉，我们将立即处理。
三、解决方案
为方便家长观看，我们在前台休息区域设置有监控大屏，以及二楼可实时观看孩子情况。如家长确需进场陪同，建议可办理会员卡或购票。如对此不认可，游泳馆承诺可为您办理退款。
您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系，洛阳市奥林匹克中心游泳馆客户服务部（联系电话: 0379-61275865）。
2025年6月23日
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