网友您好：
         经查确实有让患者等待情况，随即已与患者联系，当面赔礼道歉，患者表示主要找不到值班室电话，比较着急，现在已经谅解。
鉴于上述实际情况，处理如下：
1、 处罚当班人员300元。
2、 修订科室制度，明确夜班人员不得离开岗位，如有特殊情况（如去洗手间等），标识牌放在醒目位置，留下电话号码以便联系。
3、 药房窗口安装呼叫器，以便第一时间能够找到值班人员。
虽然患者已经表示理解，鉴于此次投诉，将吸取教训，对于这种情况以后做好细节，以更好服务患者。

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