本人于昨天也就是24日中午在大卫天地1楼大疆体验店购买了一款大疆NEO无人机畅飞款。一家三口进店体验需求就是给五岁半的孩子买儿童节礼物,明确的告诉了工作人员的需求,给孩子买有穿越属性的无人机,工作人员和我们的沟通中也知道我们是0经验,所以给我们推荐了这款产品。过程中我们也告知工作人员我们在定鼎北路住,工作人员为我们演示了这款产品后付款并被店方工作人员激活。没出商场家人无意发现了App上面有一个禁飞区的限制(咨询后才知道大疆的产品在禁飞区范围内即使是室内都也用不了)然后就返回店里要退了这款产品,这时候争议来了,体验店强硬的告诉我们产品激活后无质量问题不退!这时候我们才反应过来!工作人员在清晰的知道我的居住地址信息和购买产品需求情况下还未告知我们禁飞区这个只有大疆品牌的限制,欺瞒产品特性,并且整个消费过程中工作人员特别心急,可能业绩压力大吧。还有就是工作人员自己使用我们手机快速的完成了产品激活,并且没有告知我们激活后产品无质量问题不退,口头和书面的提示都没有出现在体验消费的过程中。这两点义务工作人员均未履行。所以想请帮忙去管理约束一下商家的欺瞒销售行为,我们的诉求是退货退款,还请帮忙。图1是消费截图,图2/3是洛阳市的禁飞区范围(半个洛阳都是并且违规使用还犯法)
回复部门:西工区 2025-05-27 09:22:08
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