网友您好：
       经查：该院充电桩设备为2016年第一批产品。由于设备投入使用时间较早，功能存在局限性，设计存在漏洞，导致用户操作不便。具体表现为用户未使用完的充电金额退回至厂家APP的赠送金额内，且赠送金额需在充值金额使用完毕后才能使用，从而引发用户误解，认为存在乱收费情况。目前，该院表示积极整改：已与第三方充电桩设备公司进行沟通，计划在近期对现有老旧设备进行全面更换，从根源上消除设备设计缺陷带来的问题，确保用户正常使用及资金合理管理。同时表示后续会进一步加强对电动车充电桩的管理工作，完善相关管理制度感谢您对我们工作的关注和支持！
                                                                                                                                                                      市场监督管理局

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