交运公司5月6日发布木札岭一日游信息，当天我们就在线上完成预约，并打交运公司电话新闻如何乘车细节，该公司电话回复说就在牡丹城附近等车即可，没有提一句要进群去取得乘车详情。11日我们起了早床7.35左右就到了牡丹城附近等车，直到8.10分左右只见到3辆去龙潭大峡谷的车，没见到交运公司车。8.10分前打交运公司手机一直无人接听，我们一直在牡丹城附近等车也没有工作人员主动联系我们指引上车。直到8.30交运公司座机上班我才打通座机电话，接线员称“要先进群获得乘车信息”，这时候已经完美错过8.10分的车了。

反映问题：

1.第一次座机接线员要交待客户几号去哪里进群这个关键点，而不是说，“在牡丹城附近等”就行。

2.交运公司公布地手机无人接听，如果当时有人接听回复一句话就能指引到牡丹城院内停车场上车。而交运公司公布信息是“附近”上车。

3.预约成功后需要在什么时候，什么页面进群这些乘车须知力要公布出来，乘车须知️4条，没有一条说进群的事。

4，从上面事实清楚说明这次起大早错过预约的乘车，责任在交运公司。

5.希望交运公司完善乘车须知，这一次不要核销我们的次数，并交待座机接线员完整的回复客户的咨询电话，交运公司手机即是对外的电话就应该有人接听并回复。

图片一说明7.35就到牡丹广场等车了

图片二是乘车须知4条，无进群说明

图片三说在牡丹城附近等车，而不是直接说院内停车场