第一、4月中旬，我接到王城市场监督局受理人的电话，他电话中给我答复说，计划约定卖家和买家签订一份协议，内容大致是把鞋送去质检，如果检出质量问题，质检费用由卖家出，并且该赔偿赔偿，该退货退货；如果质检报告显示无问题，质检费用将有买家承担。我作为买家，完全同意，并等待王城质检局作为第三方处理人的电话通知。但自此之后，王城质监局再无与电话或者其他方式与我联系，至于签协议的事项就此夭折，无任何进展，并且王城质监局也没有任何人电话告知我处理结果。第二、卖家说提供代金券作为赔偿，但是由于卖家鞋子的质量存在问题，并且他们的售后处理方式极为形式化，没有一丝诚恳的态度，只会把爱步卖家的损失降到最小，所以我们暂不考虑买他家的商品，这个“代金券”赔偿也就毫无意义，这就是我拒绝以“代金券”作为赔偿的原因。第三、至此，我们先后给热线拨打3次电话，王城质监局也没有任何答复。第四、这个爱步鞋所在的商场DW在问题处理上也是推诿扯皮，说商场没有执法权，只是简单了解，并且在后期问题的跟进中传达了多种不实信息，歪曲真项，比如果他们跟王城监督所了解到买家不愿意签协议，而且说王城监管所说的很含糊其辞、模棱两可，然后商场负责人就解读为买家不愿意，商场还有一名接线员又说是卖家不愿意，同一个商场确有两个背道而驰的信息，不免让人怀疑商场在这个问题的处理中到底是发挥积极作用还是“和稀泥”的作用？对此，我再次提出申请，要求有执法权的部门介入处理，并且以电话或者书面形式告知处理的时间跨度和结果。明显出现质量问题，卖家也承认了此问题，消费者的权益却迟迟不能够得到保障，问问一而再再而三得不到实质性的解决，还传出多种不实信息，那么不禁要问，是不是由于卖家态度强硬且不予以配合，相关监管部门只能就此了事，不敢也不想为消费者去“啃硬骨头”，那么消费者的权益靠谁去保护？难道这个爱步卖家在中国社会主义这片土地上就是法外之地么？谁也不能奈他何？法律存在意义又何在呢？如果维权如此之艰难，长此以往，会积累什么可想而知。政府在老百姓心中的信任度会大打折扣。不管是执法者、还是卖家、还是商场里的员工，他们也何尝不是一名消费者，难道有什么灰色地带的保护，他们就可以为所欲为么？