014小区51号楼东单元北边电梯已经停止运行“1个多月”了，物业答复是需要更换电梯钢丝绳。因涉及金额过大，为12650元，须动用房屋专项维修资金。按照要求须挣得住户同意。物业答复：需使用支付宝，并且需户主本人进行认证才可。请问：

1）该楼住户多为高龄老人，没有支付宝，怎么办？2）户主已过世，如何处理？

3）另一部电梯超负荷运行，非要等这一部电梯也出现问题或者因为电梯出现其它人员伤亡，才能得到重视嘛？

4）物业一直答复说在走程序，从电梯损坏到现在，已1月有余，这个没有时间要求嘛？没有应急预案嘛？

5）对于住户提问使用物业出租公共资源的收益进行电梯钢丝绳更换，物业人员一直不答复，请问如何处理？

6）对于使用专项基金的各项规定，不根据情况做分类处理吗？

7）对于动用专项基金可能出现的问题，请问物业的这种行为，是懒政还是不作为？如果物业的问题不归贵单位管理，对不起，打扰了，请告知应咨询哪个部门。