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百姓呼声 > 对话部门 > 中国移动 我要提问

  • [投诉] 移动公司单方面更改服务条款，导致消费者利益受损

    我是洛阳涧西区的移动用户，去年6月份时办理了宽带网络。办理时营业员说第一次移机免费，现在要把宽带移机到西工区。营业员说需要100元的移机费用，打电话给移动客服。客服说今年一月份更改了服务标准。都需要缴纳移机费用100元，更改时也没有通知。单方面就更改了。我去年办理的不应该享受去年的服务保障吗？这不是虚假宣传，侵犯公平交易的原则。现在移动公司就是不给解决的问题，还是说人家有自己的规定就不用管消费者了？

    网友1591455 2025-05-05 评论0 浏览659 编号 20250505174224525 [中国移动]已回复 [ 是否满意？]

回复部门：中国移动 2025-05-06 16:21:23

尊敬的客户：
    您好，您反映的问题我公司已收悉，并安排工作人员与您联系处理，如有疑问可拨打总经理热线4001100379咨询，感谢你的支持与关注，谢谢！

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