或者
本人2025年4月28日，在洛阳交运小程序上购买13：00洛阳到叶县的汽车票，在候车厅等候发车，有没有班次播音报及显示屏提醒，错过了登车时间……不得不退票，可在退票时，工作人员无故收入退票手续费20%（程序提醒，1小时内退票收取10%）。上述情况暴露出，①该集团管理混乱，没有做到为民服务，（有音响和显示屏不用），顾客错过班车来退票，还多收取10%的退票手续费。②不提供退票发票③出现这种现象，有损形象。望有关部门给予查处，并严惩不贷，还老百姓一个方便。
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