我是朝阳镇周城嘉苑的一名业主在2024年九月份新能源汽车在充电的时候被墙体上的水泥块自然脱落砸到了汽车天窗到2025年4月至今没有解决问题，这个问题首先打12345往孟津区政府传达后往朝阳镇政府传达再往洛北管委会传达给我们，但我们并没有跟他见过面因为接到通知，但打12345热线后的回复说是当面跟我们协调过，但本人至今没有见过他，国家鼓励购买新能源汽车，但最后却因为一些人并没有达到自己的职责所在，老百姓也就自掏腰包去修车.