投诉内容:
1、2024年9月24日洛阳中园丰田汽车销售有限公司到济源市进行远程维保服务,提前联系并告知我:查看我之前的保养记录及我办理的汽车保养服务项目,可以在9月24日到济源的“中鑫之宝”进行保养,省的我再到洛阳店里。9月24日,我到“中鑫之宝”,按照之前的维保约定由中园丰田维保人员对我的汽车进行了维保服务。但是,2025年4月10日查询发现:中园丰田在2024年9月24日对我汽车维保服务时违反约定,在维保记录中额外扣除我的服务次数,存在欺诈行为。此为投诉之一。
2、2025年4月10日,洛阳中园丰田汽车销售有限公司服务人员告知:若要继续进行以后汽车维保服务,需每次额外再消费不低于200元的其他项目。我的定保通(1646元/4次维保)是在现中园丰田汽车销售有限公司地址的原九都丰田汽车销售服务有限公司办理的,在2024年4月25日中园丰田成立后,告知(承诺)我的汽车维保服务项目可以在中园丰田汽车销售有限公司正常进行,之后在9月24日也确实履行了服务项目。中园丰田汽车销售有限公司的承诺和服务行为,致使我放弃了对原九都丰田服务项目的追溯。现在中园丰田汽车销售有限公司违背承诺和服务约定,存在欺诈行为。此为投诉之二。
诉求:1、请执法部门对违法单位的欺诈行为进行处罚并公示。2、因其欺诈行为对我造成的侵害进行补偿。3、继续履行承诺并按原约定进行维保服务。
回复部门:瀍河区 2025-04-17 15:58:31
尊敬的网友:
您好!洛阳九都丰田汽车销售服务有限公司管辖单位是洛阳市市场监督管理局专业分局车辆交易所。我单位不具有管辖权。洛阳中园丰田汽车销售有限公司成立于2024年4月25日,未有更名情况。店方对免费使用保养券无法接受。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款之规定,决定终止本次调解,请采用其他合法方式维护自身合法权益。感谢您对我们工作的理解与支持!
瀍河区市场监管局
2025年4月18日
尊敬的用户: