尊敬的网友：
                            您好！感谢您对洛阳文博事业的关心和支持。对于您反映的我们在工作中的诸多不足，我馆欣然接受。现反馈如下：
        1.官方讲解人员较少问题。作为展示黄河文化、河洛文明的重要窗口，洛阳博物馆非常重视博物馆讲解服务体系化、规范化建设，采取人工讲解＋自助讲解导览器的服务形式，与展厅现场讲解形成互补。又于今年3月新招募讲解员13名，对新晋讲解员进行业务培训，经考核合格的讲解员即将上岗，进一步满足观众讲解需求。
         2.充电宝服务设备问题。充电宝数量设置是按照日均游客数量和场馆用电安全综合考量，在场馆一楼及二楼游客休息区均有设置。经调研目前设置数量可基本满足游客需求。
         3.饮水机设置及相关标识问题。按照要求博物馆饮水处一般设置在观众休息区（游客服务中心）内，为观众提供热水、直饮水等服务。为进一步优化展厅路线导览，帮助观众快速准确找到所需位置，在牡丹文化节前，我馆已增设、更换多处引导标识，让观众少走“冤枉路”，获得更加舒适便捷的参观体验。
       4.第三方导游及讲解过多，应进行相关公示说明问题。
   洛阳博物馆曾多次发布公告强调“未委托、授权任何我馆以外的第三方机构或个人代理参观预约和提供现场讲解服务，观众需提前通过洛阳博物馆官方微信公众号实名预约；人工讲解和语音讲解器租赁服务仅在展馆一楼大厅前台办理。”并在今年春节于南广场左右两侧设置宣传栏发布相关公告提醒。
     预约审核通过的团队，通过凭证、身份证、导游证等有效证件到服务台签订承诺书，领取“社会人员临时讲解证”，相关证件在服务前台设置专门储存处。
       5.场馆内部一楼二楼均设置有纪念币自动售币机，同时在游客休息区及文创店里也设置有自动盖章机及免费盖章服务。
       6.我馆常态化为游客提供纸质版导览手册，需要的观众可前往前台免费领取；游客高峰期会有纸质版导览手册领取完毕的情况，我们也会尽快补充。如需对展览情况进一步了解，请进入洛阳博物馆微信公众号和官网详细了解。
       7.我馆近期在南广场东西两侧、排队入口东西两侧累计新增24小时自助存包柜多处，尽最大满足观众观展需求。
        8.为满足观众多样化参观需求，我馆大厅服务台配备有婴儿推车、轮椅等，有相关需求的观众可在服务台办理使用手续租赁。再次感谢您对洛阳博物馆的支持！我们将积极采纳借鉴各方面合理意见建议，不断提升服务管理水平。

                                                                                                                                                                洛阳博物馆
                                                                                                                                                              2024年4月7日

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