我们到洛阳旅游预订了4天住宿，于25年1月31日晚8点入住，当晚10点吃完饭回来，我爱人洗澡就被淋浴喷头砸伤，当时给酒店打电话共同去医院看病诊断脚趾骨折（医院确诊）医生说最少治疗3个月，定期复查。店长说明天早上9点协商。2月1号早9点我问在洛阳治疗还是回去治疗。店长建议回去治疗，我同意。他问我有哪些要求，我提出免当晚住宿费，报销飞机改签费，买副拐杖 .用车送到机场，答应非常好。他说跟业主研究酒店另外还能给一些补偿。酒店有保险需要你配合办理。我说行。我说尽快给回信飞机票不好买着急看病。1点给我回信。2点15分找我。店长说办保险才回来，问有没有医保我说有，必须拿医保才给报销。我说行。店长说酒店能给一定补偿，我说咱们签协议，我提出要求酒店给解决，回去治疗没有其他问题机票费，治疗费营养费护理费，买轮椅打车费等一切费用我们承担。大过节上火回去着急治疗以后我也不可能1000多公里再来解决。明天2号有机票3号4号没有机票就回不去，晚间5点才拿来协议我看就给1000元慰问金。其它不同意今晚住宿费也得交，以后态度就变了今天住宿是我配合酒店办保险及酒店迟迟不出解决方案造成的走不了。他说回去跟业主在研究。晚7点我找他说业主联系不上。晚10点我又去找他，店长说就给1000块钱慰问金，其他解决不了，不行你走法律途径。我说你告诉我业主联系方式我跟业主协商一下。店长说这个问题我负责。是你负责为啥不早给方案。还收我3000房费，给出理由是过时间就得交房费。我跟他要病志他不给，看一下监控，他说不行，没办法我报警，警察来了我要病志警察说该给我，他才给，警察在我要求酒店与我们一起进屋查看淋浴器及屋内现状。店长说房间是你的我们不能进，警察说消费者是使用权，我说要求共同看，店长不去。为了回避责任，不履行应尽义务，警察调节店长说不调节让我们走法律程序。2月2日早9点问派车送我去机场的事情，12点出发，店长告诉给联系，11.50说联系不到车，12点半有员工上班看送一下 又再拖，害怕赶不上飞机，3号4号没机票，困在洛阳不一定多少天，花400元打车到机场。回来看病医生说有第三方责任不给用医保看病，欺骗我必须医保看病。我们来旅游住高级酒店就是为了各方面有保障。我没有能力1000多公里来洛阳走司法程，后经调节没办法答只能答应条件，答应完条件又以各种理由托。后来又不同意，现在拖延近50天了。我爱人因为这个问题生气都抑郁了，我了解到百姓之声能帮助百姓解决问题。请帮助解决。