2025年3月16日下午15:09分,我在新区体育场健身器材旁边的充电桩上扫码充电,扫了1元,平时小区里都是1元四小时,对于这个便民充电桩的收费,就没有太在意,过后才知道是1元2小时。插好电源后我就在体育场周边开始健身了,到16:17回到电动车处发现大风把电动车刮倒了,电源插头也被带出来了,但是充电桩中还是显示充电继续。由于平时在小区里的都是断电超过一定时间后,充电自动停止了,对此我觉得不合理。而后我在手机上打开订单手动停止充电,显示已充电1小时7分钟30秒。平时在小区的充电桩停止充电后,会自动返还剩余未充电的钱,但是本次充电我没有收到任何退费。过后向充电桩系统客服联系后,客服表示该设备是老设备,不支持退款的,并且表示准备更换了。
以上是整个过程,我对此有几处疑虑:
1.便民充电桩的1元2小时收费是否合理?与小区里的1元4小时相比,价格贵了一倍,是否经过物价局核准?
2.客服表示该设备是老设备,所以不支持未充满电退费,表示准备更换。也就是该现象一直存在,是不是前期的所有没有充满电的费用都没有退还给客户,这样就是本身收费已经过高的情况下,还赚取额外的费用,从该充电桩安装到现在一直存在,并且客服表示要更换设备,是否有确定的日期?还是推诿之词,实际上还在用着这样的设备收取超额的钱?
本身我的费用就是几毛钱,我不需要客服加微信退我,只是希望解决这样的收费不透明,存在隐性收费的问题。希望相关部门予以解答。
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