医保转诊，这是符合国家规定的，也是国家惠民的工程。目前我们遇到的是，除洛阳外很多城市都是拨打医保电话直接办理转诊；但洛阳洛龙区的规定是必须把住院证等发邮箱，如果不会使用邮箱的人群怎么办呢；洛龙区给出的回答是去洛龙区大厅办理；这是生病住院，让回去办理，这是有些草率吧；洛阳作为核心旅游城市，在打造城市名片，但涉及人命医疗保障的事情的处理为何如此死板或者是不近人情呢；负责接线的同志回答只有两种方式，发邮箱或者线下办理；请问确定是这个流程么，如果是这个流程而且明显是不合适的流程，这个会调整改善么；请把人民的事当成核心的事。