一、2025年01月20几号，我到孟津区石油一公司社区对面移动营业部，咨询：182xxxxx985话费套餐48元升级49元，

二、当时我还请求请求柜台客服，取消2025年01月其他不知情项目收费？只保留48元套餐收费，柜台客服说你到02月1号来全部办理。

三、 2025年02月02日下午赶早我来到了孟津区石油一公司社区对面移动营业部排队：

（1）申请将48元话费套餐升级为49元话费套餐，（2）申请取消其他不知情项目收费，只保留升级后的49元话费套餐。

（3）走出营业部边走边看手机刚办理过的业务收费看不懂？弄不清楚？又返回营业部请柜台客服解读，“客服表态48元升级49元话费套餐以办理成功，其他不知情项目收费肯定取消成功。2月份你正常使用肯定收费就是49元了，如果有其他的使用肯定另收费的。

四、2025年03月03日午饭后看手机意外发现02月份话费套餐收费87，52元？

当日下午找到营业部理论要个说法，客服就说是户主产生的新消费，户主要求客服出示2025年02份几点去哪里消费的流量？拨打哪地区长途\电话？请拿出来消费凭证？最终无果！！！

五、户主03月05日投诉到相关部门：

（1）移动营业部做电话回访说，02月话费87、52元改为84、52元，取消3元消费？

（2）说出处理方案：保留2025年2月有48元升级为49元话费套餐，“不知情项目收费分三个月”平坦返还到49元话费套餐内，户主拒绝。

（3）户主要求保留49元升级话费套餐，其他不知情项目收费一次性返还户主。移动电话客服同意上报！至今果？？？

六、请求相关主管部门依照消费管理办法相关规定，依法依规对欺诈消费者的相关责任人，追究相关法律责任，赔偿消费者。