我觉得的移动公司的降套餐业务流程有问题，大部分营业厅都办理不了降套餐业务，10086的电话根本就打不通，10086工作人员有些业务没有权限，能办理业务的营业厅的人员，不是天天上班，去营业厅取号时间长、排号时间长、办理速度慢，还有VIP用户占用窗口太多，光办理降套餐业务就要等好几天，出现的以前套餐扣费，还要由用户来买单，需要进行投诉才能办理降套餐业务。管理业务流程的建议：之前的套餐没有那么贵，移动随意升套餐，在用户不知情的情况下扣费每月100多元，用户不了解的套餐业务的情况下，被10086忽悠变成69元套餐，之前绑定有副卡、办理的其他业务，2年都不能降套餐，2年多来被移动的各种增值业务，每天不停的骚扰，简直苦不堪言，影响正常生活，请问移动公司工作人员到底天天在瞎忙些什么，希望有关部门管理人员是不是应该反思一下，用户都不是傻子。