我的手机套餐绑了活动2年不能降套餐，每个月的话费都在涨，2年活动到期了，去郑州路营业厅咨询降套餐业务，她的回复:没有降套餐权限，让我打10086，打个10086电话，人工客服电话根本就打不通，与在线客服沟通，回复:她帮我预约降套餐业务，10086人工客服，给我电话回复:先告诉我，给我优惠点，过半年在打10086客服，我让她给我降套餐，她的回复：没有权限，需要去天津路营业厅，去了天津路营业厅光排号就等了2个多小时，营业厅客服的答复：又是先预约登记，3天之内等电话，发短信才能降套餐，难道这就是移动公司的降套餐业务流程吗？