尊敬的网友：
           您好！您的诉求我办高度重视，经街道和社区现场核实，物业公司具体反馈如下：一、该户业主投诉户内玻璃划痕，收到报修后物业积极联系项目部与施工单位到场查看后，回复业主：首先告知玻璃符合维修或更换的标准（如下）1.建筑用玻璃国家标准GB11614-2009（平板玻璃）5.5.1外观质量中：宽≤0.5mm 长≤60mm 3*S（每平方米不超过3条）；2.建筑用玻璃国家标准GB11614-1999（浮法玻璃）4.3外观质量中：宽≤0.5mm 长≤60mm 3*S（每平方米不超过3条）；3.建筑用安全玻璃国家标准GB15763.1-2009（防火玻璃）6.2外观质量中：宽≤0.1mm 长≤50mm 4*S（每平方米不超过4条）、宽≤0.5 mm 长≤50mm 1*S（每平方米不超过1条）；4.建筑用安全玻璃国家标准GB15763.2-2009（钢化玻璃）5.5外观质量中：宽≤0.1mm-1mm 长≤100mm 4*S（每平方米不超过4条）按照以上标准，该户玻璃划痕不在维修和更换范围内，但根据业主要求可提供维修，并告知维修的方案和后果：为避免维修完成后出现不必要的纠纷，现将玻璃维修后不影响实际实用功能，但可能出现的问题告知如下：一是玻璃轻微划伤超标部分可修复，非特殊原因以只修复不更换；二是修复维修完成会出现表面稍许不平整（局部可能造成哈哈镜的情况）；三是修复位置玻璃自身厚度会出现国家规范允许范围的减薄（国标±0.2mm）；四是修复完成后会出现少许色差及修复痕迹；五是修复完成后的玻璃质保期内门窗生产厂家负责，质保期满出现的任何问题业主自理；六是玻璃轻微划伤不超标部分不维修、不更换。如需维修更换业主自理。并明确回复业主要求更换玻璃的诉求无法满足。业主对以上方案不认可。二、业主所诉物业不履行物业服务合同内容有误解，户内房屋质保期内维修责任不在物业，并在接到报修后积极联系项目部与施工单位现场查看，并持续整个沟通过程，至今仍持续为业主提供服务。感谢您对我办工作的理解和支持！
                                                                               涧西区周山路街道办事处

如果您对此回复不满意！ 点击追问